📦 Processamento e Envio

Tempo de Processamento e Expedição

• O prazo estimado de processamento da encomenda é de 2 a 4 dias úteis, iniciando-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

• Em épocas de elevado fluxo (ex: Natal ou épocas festivas), este prazo poderá ser alargado.

Entrega e Transporte

• Em conformidade com a legislação de proteção do consumidor em vigor, a DoutroMundo responsabiliza-se pela integridade do bem até ao momento da sua entrega física ao cliente.

• Os nossos envios são efetuados maioritariamente através de CTT Expresso, com um tempo estimado de entrega de 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental após a expedição.

• Caso ocorram atrasos na entrega por responsabilidade exclusiva do transportador, a DoutroMundo compromete-se a efetuar todas as diligências necessárias para localizar e solucionar o problema com a máxima brevidade possível. O cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o estado do envio.

Despesas de Envio e Incumprimento na Receção

As despesas de envio variam consoante o peso e o destino da encomenda, sendo o valor devidamente discriminado antes da finalização do pagamento.

Atenção: Caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por erro na morada fornecida pelo cliente ou por falta de levantamento da mesma nos prazos indicados pela transportadora, os novos custos de reenvio serão integralmente imputados ao comprador.

🔄 Política de Devoluções e Trocas

Exceção ao Direito de Livre Resolução

⚠️ Nota Importante: De acordo com o artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, e do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de devolução no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar o motivo não se aplica ao fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Todos os produtos vendidos pela DoutroMundo são produzidos sob o modelo Print-on-Demand (produção por encomenda), sendo fabricados e customizados apenas após a confirmação da compra e de acordo com as opções selecionadas pelo cliente (tamanho, cor, design, etc.).

Por este motivo, não são aceites devoluções ou trocas por insatisfação ou erro no tamanho encomendado, exceto nos casos em que o produto apresente comprovado defeito de fabrico ou tenha sido enviado por erro da nossa responsabilidade.

🛠️ Em caso de Defeito de Fabrico

Se o teu produto apresentar algum defeito de fabrico ou erro na estampagem, estamos cá para ajudar! Tens um prazo de 30 dias após receber a encomenda para nos contactar.

Como proceder:

1. Envia um e-mail para: apoio@doutromundo.pt

2. Explica brevemente o defeito encontrado.

3. Anexa fotografias claras onde o problema seja bem visível.

Após a análise das fotografias enviadas, e caso o defeito de fabrico seja confirmado, oferecemos-te três soluções à tua escolha:

• Substituição: Envio de um novo produto igual, sem qualquer custo adicional;

• Vale de Compras: Um gift card no valor total da compra para utilizares no nosso site;

• Reembolso: A devolução integral do valor pago.

Política de Envios e Devoluções