📦 Envios e Devoluções

⚠️ Aviso Importante (Print-on-Demand): Todos os nossos produtos são fabricados e personalizados individualmente apenas após a confirmação do seu pagamento. Por se tratar de um produto personalizado e feito exclusivamente para si, por favor verifique atentamente a nossa tabela de medidas (Guia de Tamanhos) antes de efetuar a compra, pois não conseguimos realizar trocas por escolha incorreta de tamanho.

🚛 Processamento e Envio

Tempo de Processamento e Produção

O prazo estimado para o processamento da encomenda e produção da t-shirt por uma das nossas fábricas parceiras é de 2 a 4 dias úteis, iniciando-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Em épocas de elevado fluxo (ex: Natal, Black Friday ou épocas festivas), este prazo poderá ser alargado.

Entrega e Transporte

Em conformidade com a legislação de proteção do consumidor em vigor, a DoutroMundo responsabiliza-se pela integridade do bem até ao momento da sua entrega física ao cliente.

Os nossos envios são efetuados maioritariamente através de CTT Expresso, com um tempo estimado de entrega de 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental após a expedição. Assim que a encomenda for enviada, receberá um código de rastreio no seu e-mail para acompanhar o estado do envio.

Caso ocorram atrasos na entrega por responsabilidade exclusiva do transportador, comprometemo-nos a efetuar todas as diligências necessárias para localizar e solucionar o problema com a máxima brevidade possível.

Despesas de Envio e Incumprimento na Receção

As despesas de envio variam consoante o peso e o destino da encomenda, sendo o valor devidamente discriminado no carrinho antes da finalização do pagamento.

❌ Atenção: Caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por erro na morada fornecida pelo cliente ou por falta de levantamento da mesma nos prazos indicados pela transportadora, os novos custos de reenvio serão integralmente imputados ao comprador.

Faturação

Após a confirmação do pagamento da sua encomenda, a fatura fiscal será emitida e enviada para o seu e-mail num prazo de 24 a 48 horas. Em conformidade com a legislação fiscal em vigor para o nosso regime, todas as faturas são emitidas com a menção de Isenção de IVA ao abrigo do Artigo 53.º do CIVA.

🔄 Devoluções, Trocas e Direito de Livre Resolução

Nos termos do artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância, o direito de livre resolução (direito de arrependimento) não é aplicável ao fornecimento de bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Como os produtos vendidos pela DoutroMundo são produzidos exclusivamente sob o modelo Print-on-Demand (fabricados de acordo com o modelo, tamanho, cor e design que escolheu), não aceitamos devoluções ou trocas por motivos relacionados com escolha incorreta de tamanho, preferência pessoal ou mudança de decisão.

As devoluções, reembolsos ou substituições são aceites unicamente nos seguintes casos:

• O produto apresente defeito de fabrico ou de impressão;

• Exista erro no artigo enviado (tamanho, cor ou design diferente do encomendado);

• O produto apresente danos causados pelo transporte.

🛠️ O que fazer em caso de Defeito ou Erro?

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabrico, erro na estampagem ou danos de transporte, estamos cá para resolver! Tem um prazo de 15 dias após receber a encomenda para nos contactar.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para: contacto@doutromundo.pt

2. Explique brevemente o problema encontrado.

3. Anexe fotografias nítidas onde o defeito ou erro seja bem visível.

Após o problema ser confirmado pela nossa equipa, oferecemos-lhe três soluções à sua escolha (sem qualquer custo adicional para si):

• Substituição: Envio de um novo produto igual (produção prioritária);

• Vale de Compras: Um gift card no valor total da compra para utilizar no nosso site;

• Reembolso: A devolução integral do valor pago através do mesmo método de pagamento original.

💳 Notas sobre Reembolsos com Gift Cards:

• Se realizou uma compra utilizando um Cartão-Presente e a sua devolução/reembolso for aprovada (por defeito ou erro no produto), o valor correspondente será restituído sob a forma de saldo ou novo Cartão-Presente, mantendo-se a validade original ou sendo emitido um novo com validade de 12 meses, conforme o caso.

• Se fez uma compra combinando um Cartão-Presente e outro método de pagamento (ex: MB WAY), o reembolso será feito prioritariamente para o método de pagamento monetário até ao limite do valor pago por essa via, e o restante será devolvido em saldo de Cartão-Presente.